ENTRETIEN doivent pas tout savoir, car la complexité se résout désormais en équipe. Nous assistons aussi à une nouvelle façon de décider : avant tout se décidait en haut, dorénavant les décisions se prennent de plus en plus au niveau opérationnel. Il regroupe aussi les expertises nécessaires pour prendre la bonne voie. Cela signifie que les équipes sont beaucoup plus autonomes dans leurs décisions et qu’elles doivent en faire usage. Nous avons donc dû ajuster notre philosophie de direction et transférer les compétences de décision directement au « front ». Comment réussir ces changements ? Il est clair que tout le monde ne s’épanouit pas dans la prise de décision et ne décide pas. Les employés doivent donc impérativement disposer de cette possibilité, notamment en accédant aux informations importantes pour décider. C’est pourquoi nous nous appuyons sur divers outils comme les téléphones portables, les tablettes et la visualisation. Mais le principe de la contre-vérification persiste : personne ne doit devoir décider seul. Une règle qui garantit la sûreté de tous ! Bien entendu les déficits sont normaux lorsqu’on évolue dans un environnement changeant à vitesse grand V. La maîtrise totale et immédiate devient donc impossible, mais suivre le mouvement s’avère essentiel. Les gens aussi ont besoin de se familiariser avec les nouvelles exigences. Ils sont au bout du compte obligés de changer leur façon de penser. Bien sûr, nous retrouvons toujours les deux types : ceux qui veulent changer et profitent de cette chance pour se découvrir de nouveaux talents et les autres plus réfractaires. Cela reste sans doute la question centrale que chacun de nous doit se poser : suis-je prêt à relever les nouveaux défis, suis-je capable de découvrir ce qui est bon pour moi-même et mon organisation de manière à harmoniser les deux. En tant qu’entreprise, c’est notre rôle de proposer de l’aide à nos employés. Il devient ainsi indispensable de rester à l’écoute de ces sujets. Qu’est-ce que cela implique-t-il finalement pour l’entreprise IBB ? Je pense que nous assistons à une toute autre dynamique. Et c’est exactement ce que le client attend de nous. Au bout du compte, nous devons maîtriser nos processus et nos coûts. La confédération attend de nous que nous investissions dans de nouvelles technologies et d’autres modèles commerciaux, le tout en respectant les réglementations et en garantissant la fiabilité de l’approvisionnement. Les clients de leur côté, attendent des offres économiques. Cette pression va encore augmenter avec la libéralisation du marché. Le propriétaire aussi souhaite voir son bénéfice prospéré. Nous devons bien soupeser ces exigences, afin de parfaitement les intégrer au niveau stratégique et de la direction. Les décisions à ce niveau n’incombent bien sûr pas à tout à chacun, mais chacun d’entre-nous doit les comprendre. Pour ce faire, nous faisons appel à différents formats d’information. Nous discu- « Nous devons pouvoir travailler avec eux, main dans la main, afin de trouver des solutions. » 02| 2019 33 32 |
RkJQdWJsaXNoZXIy NTkxNzY=