Soyez rassurés !

L’unité Services de Rittmeyer en Suisse compte près de 40 employés. La plupart y travaille depuis plusieurs décennies. Ils connaissent le secteur et les installations. Grâce à ce savoir-faire, Rittmeyer accompagne ses clients suisses au travers d’un service de proximité réparti sur tout le territoire – remplacement lors de changements personnels ou questions générales sur l’exploitation, peu importe. Pour le maintenir, ce savoir est transmis aux nouveaux employés grâce à différentes méthodes.

Grâce à la taille de l’unité Services de Rittmeyer, les clients peuvent rester confiants que leurs interlocuteurs s’occupent entièrement de leurs problèmes et besoins. « En effet, nos employés s’occupent des installations de nos clients parfois depuis 20 ans. Ils ne connaissent personne d’autre », reconnaît avec estime Andri Caviezel, Directeur du Service International, la connaissance de son équipe.

Rittmeyer encourage l’échange transversal entre les projets des membres de l’équipe des différents secteurs de service en Suisse. Les employés de l’unité Services sont ainsi confrontés à une très large portion du secteur ainsi qu’aux exigences spécifiques des approvisionnements.

Cette vaste connaissance doit être conservée. Comme de telles expériences sont en partie difficiles à documenter, Rittmeyer mise sur différentes méthodes afin de la transmettre à la nouvelle génération.

Presque tous les employés de l’unité Services de Rittmeyer sont des surveillants de l’eau formés et en partie certifiés comme fontainiers. Certains sont membres actifs d’associations et assument eux-mêmes les approvisionnements dans les communes. Tout cela les aide à bien évaluer les problèmes énoncés par les clients. « Il est essentiel que l’étendu d’un problème soit correctement analysée chez le client. Par exemple, prenons la défaillance d’une pompe : l’eau va-t-elle suffire pour toute la commune pendant quelques jours ou faut-il en installer une nouvelle immédiatement ? », souligne clairement le directeur des services à propos du savoir-faire du secteur.

Cette connaissance profite à différents niveaux et sur l’ensemble du territoire suisse aux clients de Rittmeyer. Outre une maintenance efficace et rentable, les professionnels qualifiés peuvent les remplacer pendant une période précise. Il est avant tout nécessaire de procéder à l’inventaire de l’installation et de nommer un interlocuteur. « Le remplacement n’est pas uniquement utile lors d’absences prévues, mais aussi pour des situations exceptionnelles comme une démission ou une maladie, nos clients peuvent compter sur nous », poursuit Caviezel.

Les services chez Rittmeyer vont bien au-delà d’une simple maintenance des installations, résume le directeur des services : « Notre équipe répond souvent aux situations d’exploitation concrètes de nos clients. Ils obtiennent alors des consignes précieuses pour mieux ajuster les limites et les paramètres. » Ici aussi la base n’est autre qu’un savoir-faire fondé du secteur.