rittmeyer.com: FAQ

Que puis-je contrôler lorsque l’alarme « Anomalie alimentation de secours » ?

Sur place dans l’armoire électrique, cherchez l’alimentation de secours du fabricant Traco. Trois LED se trouvent sur le Traco.

Output OK = vert (aucune erreur)

Mains FAIL = rouge (coupure de l’alimentation en 230V)

Battery FAIL = rouge (coupure de la batterie)

Comment puis-je me connecter à un Instrumentation Controller afin de le programmer ?

Assurez-vous que l’interface Ethernet du PC/ordinateur portable se trouve bien dans le même sous-réseau que
celui configuré pour le RICTRL LAN1, soit par exemple l’adresse IP 192.168.1.10 avec le masque de sous-réseau 255.255.255.0
(configuration par défaut)
Raccordez le câble du réseau (câble CAT) au port Ethernet du PC/ordinateur portable puis au
port LAN1 de l’Instrumentation Controller.
Ouvrez le navigateur Web (par ex. Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari ou Opera),
puis entrez l’adresse IP affectée à l’Instrumentation Controller LAN1 dans
la barre d’adresse, par exemple 192.168.1.1 (configuration par défaut)
La page d’état de l’Instrumentation Controller doit s’ouvrir immédiatement

Où puis-je trouver l’adresse IP affectée à l’Instrumentation Controller pour le port LAN1 ?

L’adresse IP pour le port LAN1 peut être affichée directement à l’écran de l’Instrumentation Controller. Pour la navigation, utilisez les trois touches 3OK4 en-dessous de l’écran.

Mettez l’Instrumentation Controller sous tension puis démarrez-le.

1x OK => menu 1-info (passage au menu de commande)

1x OK => 1-1 CTRL

1x OK => 1-1-1 SW: x.x.x

1x 4 => 1-1-2 CTRL LAN1

1x OK => 1-1-2-1 LAN1: IP www.xxx.yyy.zzz

Comment puis-je nettoyer la sonde submersible ou de pression ?

Vous pouvez nettoyer les sondes submersibles qui sont entartrées ou recouvertes de petits crustacés, avec les solutions détartrantes courantes (par ex. Calexan ou Durgol).

Pour les encrassements ou les dépôts de boue, utilisez un nettoyant ménager courant.

Attention : ne faites aucune action mécanique ni ne touchez en aucun cas les membranes des capteurs. N’utilisez pas non plus d’air comprimé.

J’ai acheté un nouvel iPad ; où puis-je télécharger l’application iRitop pour ce-dernier ?

Étape 1 : installation de l’application SonicWall.

Ouvrez l’App Store d’Apple.
Dans l’App Store, recherchez « SonicWall ».
Installez l’application (suivez les instructions d’Apple)
Ouvrez l’application puis entrez vos identifiants.

Étape 2 : installation de l’application de Rittmeyer.

Pour cela, rendez-vous sur l’App Store d’Apple.
Dans le menu, sélectionnez la loupe puis entrez « Rittmeyer ».
Chargez l’application de Rittmeyer, puis ouvrez cette dernière.
Démarrez l’application de Rittmeyer, puis entrez vos identifiants.

Si vous n’avez pas vos identifiants sous la main, contactez notre ligne d’assistance au numéro 0844 11 22 11.

À quelle zone de service suis-je affecté?

Que dois-je faire des cartouches de déshumidification usagées ?

Vous pouvez « rafraîchir » ou remplacer complètement les cartouches de déshumidification usagées. Reportez-vous ici au mode d’emploi.

J’ai une question sur une facture. Qui dois-je contacter ?

Si votre facture est incorrecte ou pour toute question sur la facturation, veuillez nous contacter au numéro +41 41 767 10 00. Nous vous renseignerons volontiers.

J’ai besoin d’un technicien sur place, à qui dois-je m’adresser ?

Vous pouvez à tout moment (24/24H, 365 jours par an) signaler directement une anomalie et faire appel à un technicien auprès de notre ligne d’assistance joignable au 0844 11 22 11.

Comment puis-je redémarrer RITOP ?

Afin de redémarrer un serveur RITOP, procédez comme suit :

Connectez-vous au système de conduite RITOP (avec vos identifiants).
Dans la barre d’outils de RITOP, vous trouvez tout en bas un bouton rouge. Cliquez sur ce dernier.
Confirmez à l’écran de l’ordinateur le message « Arrêter l’ordinateur ou Annuler ».
Cliquez sur « Redémarrer l’ordinateur » et attendez que l’ordinateur redémarre complètement et que la fenêtre de connexion apparaisse.
Connectez-vous.

Remarque : évitez de redémarrer le serveur RITOP en suivant la procédure habituelle sous Windows. Redémarrez toujours le serveur RITOP depuis la barre d’outils de RITOP !

Ma fenêtre de connexion de RITOP a disparu, comme puis-je l’afficher de nouveau ?

Étapes :

Sur le bureau de Windows, cherchez l’icône avec l’inscription « console WINCCOA ».
Ouvrez cette console en double-cliquant dessus.
Dans la console ouverte, vous voyez que le Manager clignote en violet.
Pour démarrer le Manager clignotant en violet, cliquez avec le bouton droit de la souris dessus et sélectionnez « Démarrer » dans le menu contextuel.
Une fois la fenêtre de connexion ouverte, veillez à fermer toutes les autres fenêtres ouvertes.
Connectez-vous comme vous en avez l’habitude à RITOP.

Comment puis-je créer un plan d’alarme ?

Ouvrez RITAS depuis la barre d’outils, puis le plan d’alarme . Sous l’onglet « Plan d’alarme actif », vous pouvez activer les plans d’alarme existants.

Que faire si une « Défaillance du système de commande distante » ou « Défaillance de la station » s’est produite ?

Dans le plan d’alarme, vous voyez quel objet connecté a été coupé. Contrôlez le câblage vers l’objet et assurez-vous qu’il ne soit pas coupé suite à des chantiers ou dans le cas d’une ligne louée, suite à Swisscom. Sur place, redémarrez le modem Westermo TD-23 dans l’armoire électrique.

Je suis déjà client ; où puis-je indiquer mon changement d’adresse ?

Si vous souhaitez nous informer de votre changement d’adresse, contactez-nous soit par email à info@rittmeyer.com, soit par téléphone au +41 41 767 10 00.

Je suis intéressé par une formation de Rittmeyer AG, à qui dois-je m’adresser ?

Si vous ou un de vos employés souhaitez vous inscrire à une de nos formations, contactez-nous par email à info@rittmeyer.com, ou bien par téléphone au +41 41 767 10 00. Nous vous renseignerons volontiers.

Lors de chantiers, un câble de commande a été coupé, puis-je contacter la société Rittmeyer ?

Oui, nous prenons aussi en charge et organisons les réparations sur place des câbles de commande. Appelez notre numéro d’assistance au 0844 11 22 11 et indiquez alors votre demande.

Comment puis-je valider une alarme sur le système de conduite RITOP ?

Étapes :

Connectez-vous à RITOP.
Déplacez le pointeur de la souris sur le bord gauche de l’écran afin de faire apparaître la barre d’outils de RITOP.
Cliquez alors sur le bouton d’alarme (tout en haut à gauche).
Dans la fenêtre ouverte, vous voyez les alarmes en cours. Validez ces-dernières.

Remarque : une alarme qui a été validée ne veut pas dire que le problème est résolu. Vérifiez la gravité du problème et remédiez à ce dernier. Seulement à partir de ce moment et lorsque la liste d’alarmes est de nouveau vide, le problème est résolu !